Политика конфиденциальности
Подробные правила сбора, хранения и использования персональных данных пользователей сайта
Ключевые принципы взаимодействия
Основные положения, регламентирующие отношения между компанией и пользователем
- Прозрачность условий — все тарифы и правила размещены на сайте
- Защита данных — персональная информация обрабатывается в соответствии с 152-ФЗ
- Качество сервиса — гарантия профессионального выполнения каждой уборки
- Оперативная связь — круглосуточная поддержка по телефону и email
- Гибкость оплаты — постоплата для юридических лиц, удобные способы для частных
- Честность в спорах — претензионный порядок и добросовестное урегулирование
Частые вопросы о соглашении
Разъяснения по ключевым положениям документа
Обязательно ли соглашение для заказа уборки?
Да, оформляя заказ на сайте или по телефону, вы автоматически принимаете условия Пользовательского соглашения Клинон. Это стандартная практика, обеспечивающая защиту прав обеих сторон.
Как компания защищает мои персональные данные?
Все данные обрабатываются в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Информация хранится на защищённых серверах и не передаётся третьим лицам без вашего согласия.
Можно ли отменить заказ без штрафа?
Отмена возможна без удержания средств при уведомлении за более чем 24 часа до назначенного времени. При более поздней отмене удерживается предоплата в размере 30%.
Что делать, если качество уборки не устроило?
Немедленно зафиксируйте недостатки в присутствии клинера или менеджера. Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов, после чего проводится переработка или иное урегулирование.
Изменяются ли условия соглашения?
Компания вправе вносить изменения в соглашение с предварительным уведомлением за 5 рабочих дней. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.
Дополнительные правовые документы
Договор на оказание услуг
Стандартная форма договора для регулярного и разового обслуживания клиентов в Москве
Согласие на обработку данных
Форма согласия для юридических и физических лиц в соответствии с требованиями законодательства
Как нас найти
Пользовательское соглашение Клинон
Настоящее Пользовательское соглашение Клинон регулирует отношения между компанией «Агенты Клининга» и любым лицом, использующим сайт или заказывающим услуги в Москве. Документ определяет права и обязанности исполнителя и пользователя, условия обработки данных, порядок оказания услуг и ответственность сторон.
Показать полностью
1. Общие положения и предмет соглашения
Настоящее Пользовательское соглашение Клинон является публичной офертой и определяет условия использования сайта агентовклининга.рф, а также порядок заказа и получения клининговых услуг в Москве. Любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее доступ к сайту или оформляющее заказ, признаётся пользователем и подтверждает своё согласие с условиями настоящего соглашения в полном объёме.
Компания предоставляет пользователю доступ к информации об услугах, возможность оформления заказа на уборку помещений, получения консультаций и иного взаимодействия через сайт или по телефону. Использование материалов и сервисов сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «О персональных данных».
2. Права и обязанности пользователя
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные при оформлении заказа, включая контактную информацию, адрес оказания услуг и предпочтительное время уборки. Неточные или заведомо ложные сведения могут стать основанием для отказа в выполнении заказа или его отмены. Пользователь вправе получать полную информацию о стоимости, сроках и перечне оказываемых услуг до момента заключения договора.
Пользователь обязуется обеспечить доступ сотрудникам компании в оговорённое время, предоставить необходимые условия для проведения уборки, включая электроэнергию и водоснабжение. Запрещается использование сайта в целях, противоречащих законодательству РФ, а также распространение вредоносного программного обеспечения или осуществление действий, нарушающих работу сайта.
- Предоставление достоверных персональных данных при регистрации и оформлении заказа
- Соблюдение установленного порядка оплаты услуг в соответствии с выбранным тарифом
- Немедленное информирование компании об изменении контактных данных или адреса
- Соблюдение правил безопасности при присутствии во время выполнения уборки
3. Права и обязанности исполнителя
Компания «Агенты Клининга» обязуется оказывать услуги надлежащего качества в соответствии с заявленными на сайте характеристиками и в согласованные с пользователем сроки. Исполнитель гарантирует профессиональную подготовку персонала, использование сертифицированных моющих средств и соблюдение технологических стандартов при выполнении всех видов уборки.
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг при невозможности получить доступ к объекту, при отсутствии необходимых коммуникаций или в случае агрессивного поведения пользователя. Компания оставляет за собой право вносить изменения в перечень услуг и цены с предварительным уведомлением пользователей через сайт не менее чем за 5 рабочих дней.
4. Условия обработки персональных данных
Оформляя заказ на сайте или по телефону, пользователь предоставляет своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Обрабатываемые данные включают имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес оказания услуг и иную информацию, необходимую для исполнения заказа.
Компания обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Данные хранятся на защищённых серверах и используются исключительно для целей, связанных с оказанием клининговых услуг, улучшением качества обслуживания и информированием пользователя об актуальных предложениях.
5. Порядок оплаты и возврата средств
Оплата услуг производится в соответствии с тарифами, размещёнными на сайте или согласованными индивидуально при оформлении заказа. Для корпоративных клиентов возможна постоплата услуг по договору. Частные лица оплачивают уборку до или в день оказания услуг, в зависимости от выбранного способа расчёта.
В случае отмены заказа пользователем менее чем за 24 часа до назначенного времени компания вправе удержать предоплату в размере 30% от стоимости услуг. При выявлении недостатков в работе пользователь обязан зафиксировать их в акте в присутствии представителя исполнителя. Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента оказания услуг.
6. Ответственность сторон и разрешение споров
Исполнитель несёт ответственность за качество оказанных услуг в пределах, определённых законодательством РФ и настоящим соглашением. Ответственность компании не распространяется на повреждения, возникшие вследствие скрытых дефектов поверхностей, некачественного ремонта или наличия предметов, не подлежащих влажной уборке, если пользователь не уведомил об этом исполнителя заблаговременно.
Все споры и разногласия, возникающие из настоящего соглашения, стороны стремятся решить путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения исполнителя — г. Москва.
7. Изменение условий соглашения и заключительные положения
Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение Клинон. Актуальная редакция документа всегда доступна на данной странице сайта. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает принятие пользователем новых условий.
Настоящее соглашение вступает в силу с момента его размещения на сайте и действует бессрочно до момента его отмены или замены новой редакцией. По всем вопросам, связанным с условиями использования сайта и оказания услуг, пользователь может обратиться по телефону +7 (926) 904-54-79 или по электронной почте otdidi@mail.ru.